Женщина из Британской Колумбии похоронена среди посылок Amazon, которые она не просила и не хочет

Почти каждый день Анка Ниту приходит домой с работы и обнаруживает на пороге посылку с Amazon, которую она не заказывала.

По словам Ниту, за последние два месяца она получила более 50 посылок с женской обувью в свой дом в Лэнгли, Британская Колумбия. Они были отправлены людьми со всей Северной Америки, которые намеревались вернуть их продавцу на Amazon, причем в каждой коробке был бланк разрешения на возврат. по ее адресу.

Она говорит, что курьеры также бросали посылки на ее крыльце, лишая ее возможности отказаться от них. Это также привело к взысканию таможенных сборов при получении (COD) на сумму более 300 долларов со стороны United Parcel Service (UPS). Счета отправляет ей по почте компания доставки.

«Меня начинает трясти, когда я вижу посылки у своей двери», - сказала Ниту, которая говорит, что стресс стоил ей сна и аппетита. «Они продолжают приходить, и это просто не заканчивается».

Хотя она и не определила точную причину, Ниту подозревает, что ее дом используется в качестве обратного адреса для продавцов или сторонних обработчиков, чтобы сбросить ненужные товары.

Бюро лучшего бизнеса (BBB) ​​утверждает, что это похоже на схему возврата продавца, при которой продавцы, обычно из зарубежных стран, таких как Китай или Индия, обходят расходы на доставку и складирование, используя место жительства для отправки возвращенной продукции.

Сторонние продавцы, использующие центры выполнения заказов Amazon, должны платить за сбор и упаковку заказов, доставку, обработку и возврат продукции.

Если клиент Amazon желает вернуть товар стороннему продавцу, BBB сообщает, что компания может попытаться сэкономить деньги, выбрав частный обратный адрес, вместо того, чтобы оплачивать стоимость доставки посылок за границу или обрабатывать их в центрах выполнения заказов. .

Если возвращенные продавцом продукты не могут быть перепроданы, с компаний взимается плата за вывоз и утилизацию.

Ниша Хоти, директор по маркетингу и коммуникациям BBB Британской Колумбии, говорит, что не слышала о мошенничестве, происходящем на местном уровне, но в США оно распространено.

«Продавцам проще и дешевле отправить [возвращенные товары] на этот случайный адрес, чем отправлять их в Китай», — сказал Хоти. «Возможно, склад попросил продавца убрать непроданную продукцию из центров выполнения, или их контракт истекает».

BBB также упомянул мошенничество с щеткой на Amazon, когда компании покупали продукты и отправляли их случайным клиентам, чтобы они могли написать проверенные отзывы. Но Ниту говорит, что то, что с ней происходит, существенно отличается.

На большей части обуви есть возвратный бланк, на котором указаны ее имя и адрес, но они предназначены для продавцов обуви в США.

Ниту говорит, что оспаривает размер пошлины, взимаемой UPS.

"Я отказался платить, а спор с UPS все еще продолжается", - сказал Ниту. «Они совершенно необоснованны. Я пытался объяснить ситуацию, и они были неприятными, скажем так».

В UPS сообщили CBC, что намерены расследовать этот вопрос, но не хотят давать официальных комментариев, пока не свяжутся с Nitu.

BBB заявляет, что облегчает переписку между Nitu и корпоративным офисом UPS.

СМОТРЕТЬ | Гиганты моды взимают комиссию за возврат онлайн-покупок:

После многочисленных писем по электронной почте и часов разговоров по телефону со службами поддержки Amazon и UPS Ниту говорит, что не добилась прогресса в прекращении поставок.

Она также подала заявление в полицию в КККП Лэнгли, где ей приказали открыть и выбросить посылки.

«Констебль посоветовался со своим начальством, и они не знают, с чего начать расследование», - сказала она.

«У меня нет места для хранения, и я не могу хранить всю эту обувь бесконечно», — добавила Ниту, которая начала раздавать обувь на своем рабочем месте и в благотворительную организацию Goodwill, которая принимает подержанную одежду. «Они мне абсолютно бесполезны».

Ниту говорит, что Amazon и UPS не рассматривают ее запросы в срочном порядке и что ее жалоба передается другим.

В письменном заявлении для CBC Amazon сообщает, что люди в ее ситуации могут сообщать о пакетах онлайн через форму «Сообщить о нежелательных пакетах», но они не уточнили, какие процессы используются для решения конкретной проблемы Nitu, связанной с нежелательными объемными доставками.